Resi E Restituzioni

I casi di assistenza saranno gestiti tramite questi canali:
- Chat web
- Mail a info@yolybeauty.com
- Whatsapp al numero 3339121150
Il cliente ha 15 giorni lavorativi per richiedere assistenza /reso /sostituzione prodotto entro i quali garantiamo copertura (previa autorizzazione al reso/cambio).

Tutte le richieste di reso/cambio inviate oltre le tempistiche sopra citate verranno respinte e negate.

Inviare in ogni caso richiesta al nostro servizio assistenza tramite canali indicati:
- nome
- cognome
- riferimento ordine
il nostro servizio assistenza gestirà in ogni caso la richiesta che verrà valutata e successivamente il cliente riceverà risposta.

Tutte le spedizioni di reso inviate senza autorizzazione verranno rispedite al mittente con addebito dei costi al mittente.
I rimborsi saranno effettuati secondo lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto nello specifico:
- Se hai pagato con carta il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta del pagamento;
- Se hai acquistato in contrassegno potrai richiedere cambio prodotto, codice sconto dell'equivalente economico del tuo ordine o rimborso tramite IBAN e intestatario conto dove verrà effettuato rimborso.
Tutte le informazioni verranno inviate in chat tramite whatsapp al nostro servizio assistenza al 3339121150
👇
N.B. Se hai acquistato in contrassegno potrai richiedere:
- cambio prodotto;
- codice sconto dell'equivalente economico del tuo ordine;
- rimborso tramite IBAN e intestatario conto dove verrà effettuato rimborso. 
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• Il Cliente è tenuto a rispedire i beni dopo l'autorizzazione del servizio assistenza in 7 giorni lavorativi e comunicare il tracking dell'avvenuta spedizione;
• I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente, che sarà inoltre responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni;
• Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
• Non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);
• Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresa eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...);
• La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino sono sotto la completa responsabilità del Cliente;
• In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, fleuurs.com darà comunicazione al Cliente dell'accaduto, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• Yolybeauty.com non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
• Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

 

NOTA BENE

Gli articoli in oggetto di restituzione/cambio dovranno essere inviati nella confezione originale utilizzando imballaggio in cartone spesso e resistente (non una busta).

Eventuali inottemperanze comporteranno una tariffa di ricostituzione delle scorte pari al 10%. 

Al momento della ricezione del reso il venditore verificherà gli articoli resi per accertarne l’integrità e potrà, a propria discrezione, determinare unicamente se i prodotti in oggetto di restituzione si trovino in condizioni originali. 

Il venditore non potrà essere considerato responsabile in caso di smarrimento, errore di indirizzo o consegna tardiva degli articoli in oggetto di restituzione. 

ATTENZIONE Premettendo che non ci si può avvalere di tale diritto nel caso di acquisto di prodotti personalizzati, deroghiamo con la possibilita'di effettuare un cambio pagando la sola spedizione di reinvio di 9 €, restano invariate le condizioni per rispedirci il prodotto.

Le spese di restituzione del prodotto saranno a carico del consumatore che potrà utilizzare la forma di spedizione che riterrà più opportuna.

 

Ricordiamo di rispettare le indicazioni del servizio assistenza Yoly Beauty sul reso di un prodotto.

• Il prodotto deve essere inserito in una scatola più grande (secondo indicazioni del servizio assistenza.

- Qualsiasi prodotto reso senza un'involucro esterno sarà soggetto ad uno scalo pari al  -20% sul rimborso.

 

Supporto Clienti YolyBeauty